¿Es trekkinn.com un sitio recomendable?

Llevo unos cuantos años comprando material de montaña online, he realizado pedidos en España, UK, Alemania, Suecia y Polonia y el resultado en general ha sido siempre satisfactorio. Es evidente que el éxito de una tienda online se basa en la confianza y la calidad en el servicio al cliente.

Hoy he encontrado un caso que no se ajusta a esos parámetros, se trata de trekkinn.com, una tienda no recomendable. El pasado día 16 hice un pedido de 2 artículos que su sistema indicaba que tenían stock, tras pagarlo recibo el típico mail de aceptación del pedido:

«Muchas gracias por comprar en nuestra tienda.
Te confirmamos que estamos preparando tu pedido y lo vamos a enviar muy pronto.
En breve vas a recibir un email con los detalles de tu pedido y podrás descargar tu factura online y hacer el seguimiento del envío.
«

Hasta aquí todo bien. Al día siguiente recibo otro mail que dice:

«Muchas gracias por comprar en nuestra tienda.
Te confirmamos que estamos preparando tu pedido y lo vamos a enviar muy pronto.
En breve vas a recibir un email con los detalles de tu pedido y podrás descargar tu factura online y hacer el seguimiento del envío.
«

Y es cuando comienza la preocupación. En la web indican que el pedido se está procesando, pero no recibo más comunicaciones. Hoy día 19 decido llamar, me atiende una señorita un tanto desagradable que me dice que uno de los productos no tiene stock, que les entrará en el almacén el día 24 y que tras ese hecho se tramitará el pedido.

Le indico que cuando hice el pedido su sistema indicaba que había stock, me dice que venden por email y que puede que alguien se haya adelantado. No me convence y sin más me dice que si no me gusta me devuelven el dinero. Cosa que acepto.

Creo que trekkinn.com podría haber resuelto el tema de muchas formas, pero desde el primer momento no noté la empatía necesaria ni la colaboración por encontrar una solución por parte de mi interlocutora. En el fondo subyace el viejo truco de vender lo que no tienes esperando que el cliente espere sin protestar.

Con la cantidad de tiendas online, es bueno saber cuales son recomendables. Creo que trekkinn.com no lo es y lo comparto para que no les pase lo mismo a otros incautos. Por cierto, cuando llamé estaba Dabo conmigo y se quedó alucinado.

Actualización:
Buscando por internet, parece que no soy el único molesto con el servicio de trekkinn