¿Es trekkinn.com un sitio recomendable?
Llevo unos cuantos años comprando material de montaña online, he realizado pedidos en España, UK, Alemania, Suecia y Polonia y el resultado en general ha sido siempre satisfactorio. Es evidente que el éxito de una tienda online se basa en la confianza y la calidad en el servicio al cliente.
Hoy he encontrado un caso que no se ajusta a esos parámetros, se trata de trekkinn.com, una tienda no recomendable. El pasado día 16 hice un pedido de 2 artículos que su sistema indicaba que tenían stock, tras pagarlo recibo el típico mail de aceptación del pedido:
«Muchas gracias por comprar en nuestra tienda.
Te confirmamos que estamos preparando tu pedido y lo vamos a enviar muy pronto.
En breve vas a recibir un email con los detalles de tu pedido y podrás descargar tu factura online y hacer el seguimiento del envío. «
Hasta aquí todo bien. Al día siguiente recibo otro mail que dice:
«Muchas gracias por comprar en nuestra tienda.
Te confirmamos que estamos preparando tu pedido y lo vamos a enviar muy pronto.
En breve vas a recibir un email con los detalles de tu pedido y podrás descargar tu factura online y hacer el seguimiento del envío. «
Y es cuando comienza la preocupación. En la web indican que el pedido se está procesando, pero no recibo más comunicaciones. Hoy día 19 decido llamar, me atiende una señorita un tanto desagradable que me dice que uno de los productos no tiene stock, que les entrará en el almacén el día 24 y que tras ese hecho se tramitará el pedido.
Le indico que cuando hice el pedido su sistema indicaba que había stock, me dice que venden por email y que puede que alguien se haya adelantado. No me convence y sin más me dice que si no me gusta me devuelven el dinero. Cosa que acepto.
Creo que trekkinn.com podría haber resuelto el tema de muchas formas, pero desde el primer momento no noté la empatía necesaria ni la colaboración por encontrar una solución por parte de mi interlocutora. En el fondo subyace el viejo truco de vender lo que no tienes esperando que el cliente espere sin protestar.
Con la cantidad de tiendas online, es bueno saber cuales son recomendables. Creo que trekkinn.com no lo es y lo comparto para que no les pase lo mismo a otros incautos. Por cierto, cuando llamé estaba Dabo conmigo y se quedó alucinado.
Actualización:
Buscando por internet, parece que no soy el único molesto con el servicio de trekkinn
NO recomiendo la compra en esta empresa de comercio por internet ya que no cumplen con la política de devolución: «Te enviaremos un email (antes de 7 días) con el número de devolución y las instrucciones que tienes que seguir para devolver el producto de la mejor forma».
LLevo 2 semanas para que me indiquen cómo proceder a devolver la mercancía.
A la fecha sigo sin respuesta. Dónde se les puede denunciar de forma rápida, legal y con contundencia?
V
Hola yo pedí un artículo y nevwito devolverlo llevo llamado una semana y no me atiende nadie Trekkin un estafa creo yo
Hola yo pedí un artículo y nevwito devolverlo llevo llamado una semana y no me atiende nadie Trekkin un estafa creo yo. Como puedo conseguir hablar con ellos ? Tenéis el teléfono ?
tercer intento de compra en esta tienda… todo fantastico en sus precios y condiciones, pero si hay problema todo cambia. El precio: el transportista- DHL – me pide 2918$MEX, el 39% del valor, como «gastos aduanales» (acá el iva es del 16%, el 26% adicional, unos 100 euros/110 USD, en que van??) – justificantes? NINGUNO! un garabato en el paquete. Explicación de tradeinn?? gastos «ocultos» (juro! lo tengo en el transcript del chat, y le voy a poner una denuncia!… gastos ocultos, vaya gracia)
OK, pues no acepto el envío…¿como hago la devolución? segun sus condiciones, tengo 14 días para «desistir» de la compra o 30 días para devoluciones… respuesta TRADEINN:»no asegurarmos el reembolso ya que en muchos caso la aduana no lo devuelve a nuestros almacenes» ¿que es?¿una estafa? tengo derecho a devolver el producto, pero puedo olvidarme que me reembolsen… La denuncia con l’agencia de consumo de la Generalitat de Catalunya ya está en marcha… quien tenga problemas con esta gente, ponganse al tanto de lo que pueden hacer para denunciar, acá http consum gencat cat (no se porque los links no sean admitidos!?!)
…y mucha suerte…estos son los piratas del siglo XXI
Tengo que decir que de los tres pedidos que les hice..no tengo ninguna queja, los recibí correctamente y en fecha.
Son unos estafadores, servicio de devolución pésimo, casi dos meses luchando para que me devolvieran un producto defectuoso, encima me hablaban mal por tlfn y ni respondían mails, después de 5 semanas de lucha conseguí las pegatinas y al mes después me dieron la devolución… No se lo recomiendo a nadie
Podrías decirme como lograste ponerte enbcontacto con ellos, llevo 30 días esperando unas zapas qe en teoría llegaban en 5.
Gracias
Hola, yo compré dos zapatillas de niño y recibí una bufanda por el mismo precio, además em han cobrado la entrega 5.93€ extras
Hola gracias por avisar, dónde si recomiendan comprar ??
Esto mismo que dices me está ocurriendo a mi. El pasado día 11.02.2014, hice un pedido de un artículo de senderismo que indicaban lo tenían en stock. Hoy día 13 recibo un correo donde me dicen que sobre el día 21 lo recibirán del proveedor. Si mi caso fuera una excepción me lo tomaría con calma, pero sabiendo que hay otros muchos opino que es un sitio poco serio y no recomendable.
Bueno pues yo tengo una nueva con esta gente, después de esperar una semana a que me llegase el producto me llega en una talla incorrecta. Se lo envio de vuelta y después de 20 días no tengo ninguna noticia de ellos, ni el dinero de vuelta ni la chaqueta que pedi. Asi que cuidado donde compráis.
Juanjo,
Pues yo he tardado en recuperar mi dinero pero mucho trabajo me ha costado, innumerables emails (he perdido la cuenta) en inglés y español. He tenido que incluso escribir a la Federación Madrileña de Montaña para que avisen a otros miembros y en varios blogs. Pero la perseverancia parece que ha dado resultado. Pay pal me ha confirmado el abono. Ahora veré cuando entra en mi cuenta el dinero que pagué a mediados de Diciembre 2013 !!!. Lástima, pues la web y los precios son buenos pero el servicio nefasto.
Buenos días
Me podría facilitar el correo electrónico para ver que puedo hacer estoy pendiente de recibir el abono que no recibo y no se que hacer,
Gracias
Ésto de las compras online es lo que tiene. A mí me pasó algo parecido con otra tienda online (DEPORR). Servicio postventa pésimo, por no decir nulo, pasando olímpicamente de mis mails.
– Pués yo voy a romper una lanza a favor de la tienda, que no al servicio online, ya que vivo muy cerca de la tienda fisica, y he comprado bastantes cosas sin ningun tipo de problema.
Por lo que me han contado ellos, los distribuidores de algunas marcas, son bastante impresentables y no les mandan los productos a tiempo. Entre esto, y que no deben tener demasiado stock para abastecer a todo el mundo, pués se lia un poco a veces…
Quizás en atencion telefonica no sean demasiado simpaticos, pero el servicio en tienda fisica es bastante bueno, y saben de lo que hablan ( de la mayoria de cosas que he comprado ).
p.d. Que conste que no trabajo para ellos…jeje
Hola!
Yo les compré un Garmin 62S el año pasado. En concreto, hice el pedido en su web el 12 de febrero, y el 14 ya lo me lo estaban entregando.
Ahora estaba mirando para comprar un saco de dormir, pero después de leer vuestros comentarios, ya no estoy tan segura de pedirlo allí…
Saludos.
Disculpe dónde se encuentra la tienda física?
Pues en mi caso una web poco recomendable.
Hice pedido el 7 de agosto…ponían entrega 6 días..y a 29 de agosto sín noticias…están esperando aún el profucto…primera y última vez..cobrar si que cobran…
Un cero de web
Mi experiencia ha sido penosa, a la hora de hacer el pedido te pone que el material esta en stock y que tardará en llegar a tu casa entre 1 y 5 días, pagas el material, pagas el transporte y cuando llega el día señalado en su página web como de entrega, sin previo aviso, te lo retrasan una semana más. Mandamos un correo para solicitar explicaciones del retraso y te contesta un correo automático tipo que nada tiene que ver con tu queja.
Llamando al telefono que aparece en su web, como de atención al cliente, te tratan de mentiroso y te dicen que el plazo depende de su distribuidor. (Para que entonces publicitais de 1 a 5 días a cualquier pais de la comunidad europea, si luego haceis lo que os da la gana y sin avisar??)
He marcado una estrella porque no se si se puede no marcar ninguna.
Muy poca seriedad y unos sinverguenzas comercales.
Bueno, mi caso es parecido al de muchos ustedes, compre el 02 de febrero, ofreciendome que en 5 dias estaria en mi casa en Peru, me estuvieron postergando la fecha por dos semanas, hasta que me enviaron un mensaje diciendome que no tenian mis productos en stock y que podia elegir otros parecidos que ellos me recomendaban, a lo cual no acepte, pero sin embargo me enviaron el producto que ellos eligieron, les envie un mensaje para la devolucion, coordinamos dos veces, pero no cumplieron su parte, estuvieron haciendo tiempo para que el caso que abrí en Pay Pal se diera por cerrado. Ahora no me contestan los mensajes ni nada. Pesima atencion, no recomiendo esta tienda, es un asco.
trekkinn.com, Tienda NO RECOMENDABLE!! Hice mi pedido, todo bien, que estaban esperando el producto, cuando es su página ponía que estaba en stock. Les mando 2 mail y no me contestan, al tercero enfadado, me llaman y me dicen que así a esta de inventario y que espere un poco. Al mes, y después de otros tantos mails sin contestar, les llamo y me dicen que no las van a tener, que me devuelven el dinero. Vergonzoso lo de esta tienda!! Y creo que mucha gente descontenta. Ni volver a mirar…
Ojalà hubiera visto estos comentarios antes. Mi caso ha sido el mismo, compré una camiseta tècnica i unos zapatos, al primer momento decian que lo tenian en stock i lo recibiria en 48 h. Después, cada dia recibia un correo con un nuevo aplazamiento. Tenía que recibirlo el dia 13 , estamos a 19 y aún no ha llegado. Después de un correo de queja parece que llegará mañana. Y eso que la empresa está a 10 km de mi domicilio. En fin, para no repetir.
Me esta pasando lo mismo con una mochila que ya pague y aun espero recibir. Creo que hablare con el banco para devolver el pago con tarjeta. Nada recomendables.
Saben a dónde puedo enviar correo de queja de trekkinn.com? Me enviaron un pedido que nunca llegó y DHL ya me confirmó que lo tienen ellos de regreso, y ni siquiera lo recibí. Su contacto únicamente me permite
Gracias
os tendría que leer antes… a mi me ha pasado lo mismo, para colmo no me contestan el tlf. Podemos hacer una reclamación en conjunto. Un saludo
Otra más desencantada
Producto con defecto, todo mensajes automáticos, atención telefónica nula y 902, si quieres realizar cambio primero tienes que hacer devolución y una nueva compra lo cual encarece el producto.
Por ahorrar 15€ … respecto a CI, por ejemplo, ahora todo son problemas.
Trekinn nunca más
Un saludo
Hice un pedido para Reyes y por problemas en la distribución se retrasó la entrega. Anulé el pedido y sin ningún problema me devolvieron el dinero y presentaron disculpas.
En mi caso luces y sombras.
El pasado 4/01 realicé un pedido en el que se me contestaba: «La fecha de entrega prevista en tu casa es entre el Juev. 07 Ene. y el Vier. 08 Ene.»
El día 7/01 recibo un email en el que se comunica que «Debido a un problema encontrado en nuestra plataforma logística, te informamos del cambio en la disponibilidad. La fecha de entrega prevista en tu casa es entre el Juev. 14 Ene. y el Vier. 15 Ene. La fecha de entrega de tu pedido ha sido recalculada según la disponibilidad de todos los productos.»
A partir de ahí comienza el mosqueo y encuentro estos comentarios en esta web que empiezan a ponerme mal cuerpo.
Hasta aquí las sombras.
El 12/01 recibo otro email en que me comunican que «el pedido se ha recibido, cobrado y enviado»
Al día siguiente recibo el producto en las condiciones solicitadas a la perfección.
En mi caso me doy por satisfecho con el proceso a pesar de la semana de retraso, con lo que trekkinn seguirá contando con mi confianza.
Hola,
Mi pedido de treckinn no llega, el plazo de entrega finalizó la semana pasada y me dicen que no tienen stock en almacenes centrales. He intentado que me devuelvan el dinero y no contestan. NO RECOMIENDO hacer pedido aquí, Ojala hubiera leído esto antes de comprar.
Me han madado las botas que pedí, pero sin plantillas. Les he pedido que me manden unas plantillas nuevas o me devuelvan una parte del dinero. Ni se han molestado en responder, por no hablar de la imposibilidad de hablar por teléfono. La comunicación y el servicio postventa en un comercio online son fundamentales, está claro que les importa muy poco la experiecnia del cliente. No vuelvo a comprarles y desde luego no les recomiendo a nadie.
Siento la mala experiencia de otra gente, pero no ha sido en mi caso, ha sido mi primer pedido en esta compañia y hice pedido viernes y martes me llego.
De momento les voy a dar un voto de confianza.
Buenas a todos. Soy otra persona que desaconseja comprar en esta tienda. A parte de tardar muchísimo, tener que estar mandándoles correos para saber de como vael pedido y demás , lo peor de todo es que cuando tienes que hacer una devolución a parte de tener que pagarte los gastos de envío, cuando te hacen el ingreso no te incluyen los gastos de envío sólo las prendas. Desastroso
Ups, lo he leído tarde, espero que me lleguen las zapatillas. Suelo comprar en Amazon,pero por diversificar compre en esta otra tienda. Por el momento ya me han dicho mediante mensaje automático que el envío se va a retrasar, ya me han confirmado que lo recibiré la semana que viene una semana más de lo esperado, así que ya vamos mal. Espero que llegue correcto, mi caso es como el de RAFAEL.
Yo he comprado en un par de ocasiones en Verticoutdoor y me han dado un buen servicio, ahora por ahora seguire confiando.
yo también he leído tarde.
3 zapatillas 2 del mismo fabricante y mismo número.
una de las del mismo número me está justa y la otra me sobran 2 dedos.
la del número distinto también justa.
Pues les llamo (a estas alturas a un 902) y muy desagradables intentan justificar lo injustificable, diciendo que los gastos de envío los tengo que pagar yo pues me he equivocado en las tallas.
Total, un pedido de 60 y la devolución de 16 euros, además de tener que soportar lo desagradables que han sido.
Alguna recomendación de paginas donde si se pueda comprar equipo de montaña de buena calidad a buen precio ? saludos soy de Chile.
Acabo de realizar un pedido y estoy acojonado despues de leer como funcionan, los he elegido por tener el producto que queria mas barato que nadie, espero daros buenas noticias.
Animo a los desafortunados.
El producto bueno, pero la devolución por ser una talla no correcta horrible. Tienes que pagar los gastos de devolución (en otros comercios no ocurre) y encima si has pagado con Paypal te descuentan la comisión a la hora de devolverte el dinero. A mí modo de ver impresentable y desde luego para no volver a aventurarse a comprar más en este comercio
Buenas e comprado una camisa mammut la talla l y mean mandao la s los e llamao i ni puto caso. I encima 902mas gasto todavia.
llevo cinco pedidos con ellos y los cinco lo han clavado. En un par de días lo tienes. Hay que fijarse que esté en stock. No puedo opinar del servicioi postventa pero por lo que leo creo no van a la zaga de cualquier tienda online.
Me está pasando lo mismo, 11 días y sigue la espera. Vivo en Santiago de Compostela, e imagino que lo estarán enviando por peregrino mensajero, que supuestamente estará haciendo el Camino de Santiago. Si hubiese leido antes vuestros mensajes seguro que no compraba ahí, ahora toca esperar. La he cagado…
Buenas mi comentario va dirigido a la originalidad de los productos, es decir, si son realmente o no originales ya que en muchos artículos las especificaciones no concuerdan con las que se describen en las páginas oficiales de los productos. No he realizado ninguna compra pero me gustaría saber si realmente los productos que venden son originales ya que la diferencia de Precio es bastante notable, en un mismo producto existe una diferencia de unos 80€ entre esta plataforma de venta online y barrabes por ejemplo. Eso es lo que me hace dudar. Un saludo.
Buenas,en mi caso aparte de la tardanza que aún se puede tolerar el abono de las devoluciones dicen que son de 8 a 10 días para tener el ingreso en la cuenta y es mentira llevo 13 días y en mi cuenta no hay nada y para poder hablar con ellos prácticamente imposible ,la verdad estoy preocupada
Yo compre unas botas de sederismo Salomon y el sevicio de atencion a cliente una pena tuve que llamar mas de 60 veces para que me cogieran el telefono por lo contrario el pedido todo correcto
Pero como comprendereis tenar que llamar 60 veces para que te cojan el telefono
A mi en Trekkinn me jodieron el cumpleaños de mi madre porque no cumplieron con el compromiso de entrega….se pasaron mas de una semana.Les llamaba en el horario de atencion y no contestaba nadie. Al final tuve que hacer una reclamacion por Paypal.
Confirmo lo dicho sobre Trekkin.com. No recomiendo nada comprar en trekkinn.com, me han dividido el envío en varios paquetes sin consultarlo y encima me han hecho esperar 3 semanas para decirme finalmente que no tenían en stock una parte del pedido. Estoy a la espera de devolución, espero que no tarden también 3 semanas. Lamentable además que llames al teléfono de contacto y NUNCA conteste nadie, únicamente un contestador automático. Por si fuera poco no te devuelven la llamada.
CONFIRMO ME ACABAN DE ESTAFAR COMPRE UN PRODUCTO Y DICEN QUE LLEGO AL PAÍS PERO EN CORREOS CHILE APARECE QUE NO Y NO ME CONTESTAN CORREOS NADA NADA
http://www.trekkinn.com ufff , acabo de comprar desde Chile con valor en pesos chilenos todo bien (149.457), hasta que pague con la tarjeta de crédito me llega el comprobante en euros por 224,05 al pasarlo a pesos chileno (170.041) muy superior a la compra realizada, lo que considero un verdadero engaño o mejor dicho una estafa, ahora tendré que ver cuanto se demoran en llegarme el producto, creo que fue una mala decisión.
estimado josé, cuanto se demoro en llegar tu pedido ??
Yo, compre unas botas de senderismo, como el numero de Salomon son pequeños tienes que pedir un numero mas alto del que sueles usar, hice el pedido, y pedi el numero que gasto normalmente,teniendo que llamar para pedir un numero mas porque me informe del detalle del numero de Salomon que bienen pequeños.
Pues bien tuve que llamar para que me cogieran el telefono unas 60 veces seguidas despues dellamar me lo cogieros no recomiento porque el servicio de atencion al cliente no es apto para una tienda online no compreis en esta tienda si surge algo que te tengas que poner en contacto con ellos una tortura y al final si te lo cogen la mujer super desagradable
Hola,
En mi caso es un pedido que realicé el día 15 de julio de 2017. Por disconformidad del producto nunca lo recibí, pues avise que se devolviera el paquete desde el punto pack a sus instalaciones. La cuestión llevo esperando días a qué devuelvan el dinero. Aún no lo han hecho, es más no han contactado conmigo. El pago fue efectuado con Paypal con su servicio de pago tras la entrega para el día 5 de agosto.
Sí para antes del día 4 no hay reembolso, bloquearé esta transacción con mi banco, además de abrir disputa con Paypal.
Lo tengo claro con estos comerciantes.
He tenido dos desastres con esta pseudotienda:
1º) Anunciaban falsamente un producto a precio de ganga que resulto ser una especie de timo, ya que lo que te daban era solo una pieza del piolet y no todo el piolet tal y como anunciaban en su web. Al final echaron las culpas al fabricante y me devolvieron el dinero. No me dieron ni las gracias.
2º) Necesitaba contactar con ellos para una duda de tallas no aclarada en su web, imposible por teléfono, tras numerosas notificaciones en su web, para respuesta por sus técnicos, que debería ser en 5 días según anuncian, solo recibo emails autonáticos en los que me dicen que pronto contactaran conmigo y así hasta el infinito.
NO ENTIENDO COMO LA FEDERACIÓN DE MONTAÑA PERMITE USAR SU ANAGRAMA Y NOMBRE EN ESTA VERGUENZA DE PSEUDOTIENDA. ¿CORRUPCIÓN? O ¿DEJACIÓN?
Mi(s) caso(s) y todos juntitos :
1-)
El 25 de julio compro un saco de dormir para regalárselo a alguien que se iba a los Alpes en la primera semana de agosto. Como no lo tenían en existencias, por lo que se ve, pasan los días, y en el mismo en que esa persona marchaba a Suíza, anulo el pedido. A tales alturas, el saco ya llevaba jornadas «en camino hacia nuestro centro logístico». Eran todas las noticias sobre él.
Para ser justos diré que me devolvieron el dinero enseguida.
2-)
El 5 de agosto compro tres prendas. El 8 hago otra compra de una prenda más.
Los dos pedidos llegan juntos el día 11 y me avisan de ello; el primero con bastante retraso.
Voy a buscarlas por la tarde y me encuentro el punto de entrega cerrado. Finalmente recojo los dos paquetes la mañana del sábado 12.
En el primero llega una prenda que no había pedido y falta una de las tres sí encargadas
En el segundo de ellos viene una chaqueta de plumas amarilla IZAS SPLIT Yellow/Dark Grey, tan mala, tan delgada, que se podía ver a contraluz la escasez de plumón del relleno gracias a su color claro amarillo, con muchos espacios sin ninguno (Tengo fotos) Debía de ser sólo el de un periquito.
Era tan absolutamente nefasta su calidad, que proceso su devolución indicando que no se ajustaba ni a la imagen ni a la descripción de la página, pero ellos, en su «hoja de devolución» que tengo que pegar obligatoriamente en el paquete de retorno, indican como motivo de la misma un simple «don´t like item», un engañoso «no le gusta el artículo» Solicito también la devolución del dinero de la prenda que no llegó y la recogida de la mandada en su lugar por error.
Hasta el jueves 17 no podré enviar todo de vuelta porque mañana día 15 es festivo y el 16 también lo es localmente en Vigo, mi ciudad, pagando yo -hay que fastidiarse- los portes de la chaqueta de plumón de periquito, así que ya os contaré cómo acaba todo esto.
3-)
Como soy masoca y me va la marcha, entre unas cosas y otras, el día 10 hago otro encargo. Hoy, 16 ya, a estas horas, como tampoco disponían de otra de las prendas solicitadas, todavía está «Preparándose para ser enviado.
Me envían por correo, como disculpa un código con un miserable 5% de descuento en mi próxima compra, pero se lo van a ahorrar.
Son un desastre. Ni loco les compraré nada más, que existen empresas ejemplares en el sector del material de montaña.
,
MUCHO CUIDADO con http://www.blackdiamondespaña.es me he gastado 127€ y creo que la he cagado porque hace 6 días que hice el pedido y aún ni siquiera se ha enviado….
Si alguien puede decirme si esta página es falsa se lo agradezco. Muchas gracias
Hola, viendo la politica de privacidad en inglés y sin identificar la empresa, da mala espina:
http://www.blackdiamondespaña.es/index.php?main_page=privacy
Pienso lo mismo… vaya tela. Pensé q nunca me pasarían estas cosas… Y lo pagué con Paypal. Veremos si hay forma de recuperar el dinero…
Hola.
Otra más: Montagneshop http://www.montagneshop.com
El día 17 de julio compré un piolet GRIVEL D’OR y un juego de cintas exprés de la marca Camp.
En el piolet indicaban lo siguiente: «ENTREGA INFO – ALMACÉN EN 6 DÍAS», exactamente lo que pone hoy también al igual que cada día desde mi compra.
Yo asumí que el envío no sería inmediato y que sufriría algún retraso porque no disponían del artículo en ese momento.
Hoy es 31 de agosto y no he recibido nada. Les he enviado algunos correos, exigiéndoles en el último la entrega esta misma semana del material en mi casa o el reembolso de mi dinero (292,24€) y no obtengo ninguna respuesta por parte de esa empresa francesa.
Esta tienda atrae con sus precios en donde ofrecen rebajas significas, pero la mayoría de las veces no tienen el producto, ni en almacén ni en ningún sitio y muy cordialmente, para que no te molestes en pdir otra cosa, te ofrecen otros productos equivalentes a tu pedido, de muchisima peor calidad y precio…
Por otro lado, nunca cumplen con las fechas de entrega, evidentemente porque no tienen los productos que anuncian y cuando los tienen tardan muchísimo en enviarlos, hablo de mas de 20 días.
Además si no conoces la talla exacta de la marca y te equivocas, los portes corren de tu cuenta y te toca esperar otra enternidad si tienes suerte, porque sino tienes, te quedas sin el producto y sin los portes.
En otras ocasiones, aunque la talla se la correcta, el producto viene con desperfectos y te vuelves a comer la espera por duplicado y los portes.
El servicio de atención y de contacto es peor que el de las telefónicas, horrible, o inexistente. No te contestan, no te responden y si consigues el telefono te tratan como si fueras un incordio y pasan de ti.
Penosa web, penoso servicio, y publicidad engañosa.
No la recomiendo en absoluto. Todo son problemas para el comprador.
Mucho ojo.
Secundo todo lo que dices, es horrible. Nada recomendable.
Auténticos piratas, ni material, ni dinero, ni forma de contactar con ellos. Voy a demandar en el juzgado, a ver si sirve para algo, es la única vía que me queda.
Buenos días,me extraña muchísimo todo estos comentarios negativos que acabo de leer.En esta pagina compro con cierta asiduidad y jamas he tenido ningún problema…jamas.Les aseguro que nada me une a ellos…..Soy de la provincia de Huelva y no me gustaría pensar
que todo esto sea un acoso y derribo porque estos srs. sean catalanes,tratémosnos como seres humanos y que los que deberían ser nuestros padres políticos,no utilicen las idiologias y las banderitas para sembrar el odio…Saludos.
No busques fantasmas donde no los hay, que este post es de 2013.
Soy gallego y no tengo políticamente nada en contra del pueblo de Cataluña. Sólo puedo responder por mi comentario: se ajusta estrictamente a la realidad. Así como el que también he colgado sobre una empresa francesa.
Finalmente solucioné, tarde mal y arrastro, pero solucioné, todos los problemas con ambas empresas de una manera relativamente satisfactoria.
De hecho lo compro casi todo en otra catalana que funciona de una manera ejemplar y lo seguiré haciendo, por supuesto.
Ojalá mantenga todo el mundo el mínimo sentido común y no pase nunca nada irremediable.
La paz de las montañas para todos y manos a la obra para que sepamos mantenerla siempre. Por mi hija y por todos los vuestros si los tenéis. Abrazos.
Suma y sigue, así estamos todos. Yo esperando una devolución de casi 300€, porq es lo que tiene ésta tienda, que los pedidos suelen ser de una gran suma de dinero. Dinero con el juegan desde que haces el pedido corriendo el riesgo que no te llegue nada. La atención al cliente no es que sea nefasta es que es nula!. Creía que lo había pasado mal otras veces haciendo pedidos en internet, pero la vida te sorprende y te pone algo peor, y ésta ha sido hasta día de hoy la peor de la peor, y cómo digo siempre, por 20 euros no luchas tanto pero por casi 300€ sí. Hay foro en face por si queréis hacer más fuerza: Reclamaciones tradeinn,trekkinn y todos sus añadidos Innvergüenzas
Otro caso más, chaqueta gore-tex rajada con cuter, posiblemente en el transporte, contacto con trekkinn y me dicen que no admiten la devolución que me ponga en contacto con empresa transportes responsable, disputa-elevación a reclamación Pay Pal, y esperando resolución.
Pedido GPS y enviado erróneamente. Comunicado al instante de su recepción y he tardado 25 días en recibir el importe pagado por anticipado. Me han descontado 0,50 € no sé el porque.
Difícil comunicación: el chat de la web, siempre con mucha cola y casualmente se cortaba cuando me tocaba. Toda comunicación por email y se daban su tiempo para contestar, muy diplomáticamente pero sin darte solución.
La propuesta de solución para mi caso (envío erróneo del pedido), volverlo a pedir. Claro volviendo a pagar por adelantado el nuevo pedido y sin que ellos me devolvieran primero el dinero o simplemente me lo reenviaran correctamente una vez hayan recibido la devolución del material que enviaron equivocadamente.
Al final lo pedí contrareembolso en Álvarez. Todo OK
Estaba tentado a comprar unos bastones de Trail, pero con esta historia desisto. Gracias por la publicación, buscaré en otros sitios.
compre unas zapatillas de trail el dia 1/03/2018 y cual es la sorpresa de que la tienen en pagina y despues de hacer el pedido pagarlas y ver que no llegaban en la fecha indicada por esta empresa llamada TREKKING me pongo en contacto con ellos y me dicen que no tienen en stop que debia esperar una semana. Despues de una semana miro cual es el estado del pedido y pone embiado y que lo recibiria en dos dias pero para colmo correos expres que es la empresa que utilizan ellos para los embios a extraviado el embio me vuelvo a poner en contacto con la empresa TREKKING y a dia de hoy despues de 16 dias no e recivido el embio y me dan largas con escusas total es UNA EMPRESA DE NO FIARSE EN COMPRAR NADA DE NADA HAY NO SE LA RECOMIENDO A NADIE
Virgen santísima!! precisamente hoy tenía la sería intención de comprar unos zapatos de montaña Merrell, para enviar a Latinoamérica, si hay tantas novedades de envíos en Europa, que será de envíos acá a los países del tercer mundo?? no quiero ni pensarlo, ni tampoco quiero tomar riesgos, así que viendo esto mejor desisto de mi absurda idea.
Ponderando sus comentarios y lo que me ha pasado tengo las siguientes apreciaciones:
1) La tienda ofrece artículos de buena calidad a unos excelentes precios.
2) La fecha de entrega es una “promesa de venta” que incentiva la compra ya que de entrada quién no quiere comprar bueno, bonito, barato y supeerrr rápido….. pero:
3) La fecha de entrega en el domicilio que ellos manifiestan NO ES REAL en el caso de la compra de artículos para ser enviados fuera de España. Esta empresa @trekkinn tiene como “artimaña” poner una fecha que NO TIENE EN CUENTA todo lo relacionado a la gestión de ADUANAS. Sobre esto se puede discernir de que si es obligación, o no, de ellos tenerla presente e informarla ….. En mi opinión SI es responsabilidad de esta tienda toda vez que ellos son los expertos en este tipo de transacciones……
En mi caso particular me prometieron (Así se observa cuando entro a consultar mi cuenta en esta página de internet) la entrega del producto entre el 31mayo y 01jun de 2018. Mi fecha de viaje es el 12jun2018 y al tener como respuesta (Abajo escribo lo que me respondieron) mi única salida es comprar otras maletas acá y cuando lleguen (sea el año que sea) vender estás y ganarme algo de dinero (Aspiro a ganarme x morral U$D 250 vendiéndolas al precio comercial en Colombia):
“Si el seguimiento de pedido no esta actualizado desde hace varios dias, es porque tu pedido esta aún siendo procesado por la aduana de tu país lo que conlleva un retraso. Desafortunadamente, no te podemos garantizar cuando liberarán tu pedido dado que se trata de la normas y tramites aduaneros de tu país. Por experiencia, pueden tardar entre 15 y 60 dias para que liberen el pedido y lo entreguen a casa. Agradecemos tu paciencia.”
CONCLUSIÓN:
Si vas a comprar un artículo en esta tienda cómpralo con bastante tiempo de anticipación (Yo sugeriría 2 mes o más) para que no te lleves sorpresas, te de mal genio, pierdas tiempo escribiendo correos y esperando te sean respondidos.
León te llegaron tus cosas??
Yo compré desde chile y me mandaron la misma respuesta sobre aduanas que por supuesto es una mentira.
Alguien sabe como poner una denuncia formal contra esta página?
Un saludo desde Colombia… el día 4 de octubre /18 compre una botas para trekking en la tienda virtual TrekkInn.com, se realizó desde Colombia vía Baloto, al día siguiente me confirmaron el pago y me enviaron el pedido, como habito en el campo, un familiar me colaboro con todo el proceso, ayer noviembre 7/18 recibí el mensaje de mi familiar que el pedido había llegado… Estoy entusiasmado por recibirlo. que puedo decir, el tiempo de entrega no me pareció muy largo teniendo en cuenta, distancia España (supongo que la tienda tiene su sede ahí) – Colombia – Ciudad, procesos administrativos, aduaneros, etc, etc.
AFORTUNADAMENTE, no leí este post antes de comparar o me hubiera arrepentido de haber hecho una excelente compra.
TOTALMENTE DE ACUERDO CON LEÓN.
CONCLUSIÓN:
Si vas a comprar un artículo en esta tienda cómpralo con bastante tiempo de anticipación (Yo sugeriría 2 mes o más) para que no te lleves sorpresas, te de mal genio, pierdas tiempo escribiendo correos y esperando te sean respondidos)
EN MI CASO DESDE EL DIA DEL PEDIDO HASTA LA FECHA DE ENTREGA EN LA DIRECCIÓN FUE DE 34 días un tiempo aceptable.
Hola, yo compre desde México en días pasados ropa para frio de mis hijos. El paquete se quedo en la aduana por que según DHL la factura sobrepasa los mil dolares.
Dado esto, aca debo de pagar una serie de impuestos y contribuciones por la importación y al consultar en preguntas frecuentes la empresa dice que el envió no tiene incluido los impuestos aduaneros que se generen. Y en servicio a cliente me dicen que es responsabilidad de DHl, y DHL ofrece sus servicios de agencia aduanal, o que contrate uno lo que resulta mas costoso que el propio paquete.
Es un verdadero robo entre DHL y la empresa ambos por no avisar que en compras internacionales los cargos por aduana no estan incluidos. Cuidado!
Compré una chaqueta y pagué el servicio de envío más caro para que llegase el 3 de Enero, antes de Reyes.
El pedido llegó el 7, cuando ya no lo necesitaba.
He contactado con ellos telefónicamente y en dos ocasiones me han dicho que el servicio de devoluciones se pondría en contacto conmigo, pero no ha sido así.
Me dicen que envíe el producto, pagando yo los gastos (5€), y que me devolverán el importe de mi compra descontando los gastos de envía que pagué (5€).
Esto, además de inaceptable, es ILEGAL, ya que vulnera la ley sobre el DESESTIMIENTO en productos comprados a comercios.
Si no me responden, iré a interponer una denuncia en CONSUMO
DANIEL
Yo tengo que decir todo lo contrario dos artículos que e comprado todo me allegando en su tiempo he inclusive yo puse la talla mal en mi segundo pedido y con un simple correo electrónico me lo solucionaron
Estuve a punto de comprarle a @trekkinn una mochila de viaje, les agradezco a todos sus comentarios, prefiero ver una tienda de fiar, saludos desde Chile.
De las peores tiendas que hay en Internet, son unos impresentables y encima si no te das cuenta de meten lo de la web privilegios de compra y te pasan 15 euros todos los meses de cuota de «algo». UN SALUDO
Es un robo esta empresa. Llevan mes y medio gestionando mi pedido cuando hablas con ellos son unos apáticos totales. Les vale un comino el comprador.
Mi pedido NO LLEGÓ a tiempo. Pagué para que llegara con margen de tiempo de acuerdo a mis necesidades y llegó varios días tarde.
Me consta a través de la agencia de transporte que lo entregaron el día que debia estar en mi casa.
Les envié una reclamación a través de mi usuario en su página web al que todavía no han contestado.
Así que ni siquiera sé si compensarán de alguna manera los daños que me han causado.
DE VERGÜENZA
Número de pedido 13973725
Dropshipping engañoso:
Cuando hice la compra el artículo estaba en stock. ¡Después recibo el email de que hay un error en el stock, voy a ver el producto en cuestión y sigue en stock! De todas formas, elimino el producto escogido y añado uno nuevo similar que está en stock. En mi cuenta aparece como que está en tránsito hacia su centro logístico y que supuestamente saldrá en 16 días (25 días más tarde del día que se realizó el pedido).
Investigo y veo muchas más quejas de este tipo en internet. No me quejo del Dropshipping, pero es un engaño si no se avisa y el artículo aparece como en stock en el momento de la compra (de 7 productos todos estaban en stock ya que los necesitábamos para un viaje y nos fijamos atentamente.).
Esperando devolución:
Por otro lado, en el momento en que eliminé 2 productos y añadí otros 2 más (para sustituir el stock roto) no se me ha descontado lo que he eliminado pero si que se ha cobrado lo que se ha añadido)
Atención al cliente:
Tanto por WhatsApp como por Mensaje desde ‘mi cuenta’ no he recibido ninguna respuesta. Por teléfono, tampoco consigo que me respondan… Sigo esperando en la cola de todos ellos…
very very bad! stay far from this company!
after almost one month from the order i have no idea if and when they will ever ship my parcel. No possible to get info or order cancellation. I am afraid I lost my money!
Absolutamente desastrosa la atención al cliente de esta empresa. La entrega de un producto está siendo una odisea y no quieren responsabilizarse de la misma, resulta que tengo que estar yo llamando a la empresa repartidora.
Una estafa de tienda, de las peores tiendas online en las que he comprado, no cumplen plazos de entrega (ni se acercan) mas de una semana de espera, envian el modelo que ellos quieren no lo que pides y luego la devolucion es imposible ya que no obtienes respuesta. En la pagina te lo pintan todo muy bonito y muy sencillo, nada mas lejos de la realidad, puedes enviar los mensajes que quieras que no contesta ni uno.
SON UNA AUTENTICA ESTAFA !!!
GRACIAS A TODOS POR LOS COMENTARIOS REALES, EVITAN QUE ATRAPEN INGENUOS COMO YO !! para colmo quiero pagar con Paypal y … que casualidad.. no se puede hacer el pago… pruebe otra cosa ..
<Estoy por comprar una mochila de salomon out day, pero estaba buscando informacion por que no conozco de esta tienda asi que, por lo que veo ni un solo comentario positivo, alguien que me recomiende otra tienda para comprar por que amazon es demasiado caro, me es imposible comprar ahi
Trekkinn se niegan a pagarme los portes…
Trekkinn se niegan a pagarme los portes de devolución de unas ruedas para bicicleta Schwalbe Land Cruiser 28×1.75 las cuales me envían sin la banda reflectante que muestra la propia fotografía del articulo ofertado. Evidentemente acudiré a la oficina de Consumo ademas de perderme como cliente.
Hola buenas tardes cuál es el número de teléfono para contactar con ellos
Gracias por avisar, un sitio descartado, hay que informarse bien antes de meterse en un problema. No es muy inteligente hoy en día tener esas políticas, quebraran supongo. Muchas gracias.
Hola, escribo desde Argentina.
En que tienda recomiendan comprar?
Muchas gracias
Yo hice un pedido y sin problema, pero hice otro y sin salir de tienda intento anularlo y no hay manera,al telefono no reciben llamadas,al WhatsApp les mande un mensaje y automáticamente me mandan un mensaje que me imagino será una máquina,que en breve se pondrán en contacto con migo,intento llamar por WhatsApp y no contestan.
Y, es qué al leer todos estos mensajes negativos me da que pensar.
Yo tuve una muy mala experiencia: (a) no entregaron el paquete, (b) el retorno a sus instalaciones demoró más de lo que prometieron (c) dijeron que una vez que llegar a sus instalaciones me devolvían el dinero en 72 horas, y eso tampoco lo hicieron
5€ por devolución me parece abusivo
Hice dos pedidos diferentes, de cada pedido tuve que devolver una prenda textil. Las dos cosas hubiesen cabido de sobrisima en el mismo paquete por tamaño y peso pero tuve que generar dos etiquetas diferentes de 5€ cada una. Es decir, 10€ que se llevan de mis devoluciones y encima tengo que ir yo a correos a llevarlo. No digo que la devolución sea gratis, pero 5€ me parece abusivo, lo que hace que no me vuelva a arriesgar por tema de tallas a comprar aquí.
Mi experiencia es similar no se si sirva de algo plantear mi opinión porque a fin de cuentas no sabe trekkin que hay muchísimos usuarios descontentos con lo que ofrecen, esta ha sido mi primera compra en esa tienda y la verdad es que aun no llega el producto (ya ha pasado un mes) demora una infinidad de tiempo el envío, no tienen un buen sistema de seguimiento, y la atención que brindan es bastante mala. Indican que si esta retenido en aduana tienes que pagar tu, ósea un desastre por todos lados. En resumen si me preguntan, no recomendaría comprar en la tienda.
Me han cambiado tres veces la fecha de entrega de mi pedido. No sé qué problema tienen
No respetan las fechas de entregas, las cambian a su merced, y como solución, solo te dicen que estas en tu derecho de cancelar el pedido. Pero claro, de eso te informan cuando ya has esperado a que expire la supuesta primera fecha de entrega. Además, no se pondrán en contacto contigo para informarte de esto, tendrás que ser tú el que hagas por ponerte con ellos. Es una empresa a tener en cuenta para NO comprarles.
Al final, y después de reiteradas llamadas e intentos fallidos para que me facilitaran una fecha exacta de entrega, he cancelado el pedido.
Hola, en lo primera compra me ha ido súper bien. El pedido ha llegado antes de lo esperado y muy bien embalado. He comprado unas Salomon y han venido en perfecto estado, la caja y el embalaje.
Pues yo no tengo ningun problema, es mas, en alguna ocasion que se ha producido una devolucion, por defecto de producto, no imputable a ellos, la atencion y la rapidez ha sido excepcional. Cuesta alguna vez tiempo contactar con ellos por telefono, cosa que ahora sucede con muchos proveedores de servicios y centros oficiales, pero una vez conectado la atencion correctisima. Y esta es mi experiencia.
Les compré, y pagué, unos zapatos en marzo, les reclamé el pedido al no entregarlo, me dieron otra fecha para un mes después, y ….tampoco. Y ni te llaman, ni te escriben….ni nada. Total, malos no, peores.
39 días el paquete parado en la oficina de correos porque desde atención al cliente no han movido un dedo. Solo se han limitado a darme excusas, y cuando las excusas han sido desmontadas me han echado la culpa a mi cuando es el que envía quien puede hacer las reclamaciones a la agencia de transportes. El paquete lo he podido recuperar por mis propios medios. NO RECOMIENDO COMPRAR EN ESTA WEB PORQUE AL MINIMO PROBLEMA SE LAVAN LAS MANOS.