19/04/2013 Comentarios (43) material

Donde no comprar productos de montaña online, @trekkinn

¿Es trekkinn.com un sitio recomendable?

Llevo unos cuantos años comprando material de montaña online, he realizado pedidos en España, UK, Alemania, Suecia y Polonia y el resultado en general ha sido siempre satisfactorio. Es evidente que el éxito de una tienda online se basa en la confianza y la calidad en el servicio al cliente.

Hoy he encontrado un caso que no se ajusta a esos parámetros, se trata de trekkinn.com, una tienda no recomendable. El pasado día 16 hice un pedido de 2 artículos que su sistema indicaba que tenían stock, tras pagarlo recibo el típico mail de aceptación del pedido:

Muchas gracias por comprar en nuestra tienda.
Te confirmamos que estamos preparando tu pedido y lo vamos a enviar muy pronto.
En breve vas a recibir un email con los detalles de tu pedido y podrás descargar tu factura online y hacer el seguimiento del envío.

Hasta aquí todo bien. Al día siguiente recibo otro mail que dice:

Muchas gracias por comprar en nuestra tienda.
Te confirmamos que estamos preparando tu pedido y lo vamos a enviar muy pronto.
En breve vas a recibir un email con los detalles de tu pedido y podrás descargar tu factura online y hacer el seguimiento del envío.

Y es cuando comienza la preocupación. En la web indican que el pedido se está procesando, pero no recibo más comunicaciones. Hoy día 19 decido llamar, me atiende una señorita un tanto desagradable que me dice que uno de los productos no tiene stock, que les entrará en el almacén el día 24 y que tras ese hecho se tramitará el pedido.

Le indico que cuando hice el pedido su sistema indicaba que había stock, me dice que venden por email y que puede que alguien se haya adelantado. No me convence y sin más me dice que si no me gusta me devuelven el dinero. Cosa que acepto.

Creo que trekkinn.com podría haber resuelto el tema de muchas formas, pero desde el primer momento no noté la empatía necesaria ni la colaboración por encontrar una solución por parte de mi interlocutora. En el fondo subyace el viejo truco de vender lo que no tienes esperando que el cliente espere sin protestar.

Con la cantidad de tiendas online, es bueno saber cuales son recomendables. Creo que trekkinn.com no lo es y lo comparto para que no les pase lo mismo a otros incautos. Por cierto, cuando llamé estaba Dabo conmigo y se quedó alucinado.

Actualización:
Buscando por internet, parece que no soy el único molesto con el servicio de trekkinn

43 Responses to Donde no comprar productos de montaña online, @trekkinn

  1. Susana dice:

    NO recomiendo la compra en esta empresa de comercio por internet ya que no cumplen con la política de devolución: “Te enviaremos un email (antes de 7 días) con el número de devolución y las instrucciones que tienes que seguir para devolver el producto de la mejor forma”.

    LLevo 2 semanas para que me indiquen cómo proceder a devolver la mercancía.

    A la fecha sigo sin respuesta. Dónde se les puede denunciar de forma rápida, legal y con contundencia?

    V

    • Mar dice:

      Hola yo pedí un artículo y nevwito devolverlo llevo llamado una semana y no me atiende nadie Trekkin un estafa creo yo

    • Mar dice:

      Hola yo pedí un artículo y nevwito devolverlo llevo llamado una semana y no me atiende nadie Trekkin un estafa creo yo. Como puedo conseguir hablar con ellos ? Tenéis el teléfono ?

  2. Antonio dice:

    Esto mismo que dices me está ocurriendo a mi. El pasado día 11.02.2014, hice un pedido de un artículo de senderismo que indicaban lo tenían en stock. Hoy día 13 recibo un correo donde me dicen que sobre el día 21 lo recibirán del proveedor. Si mi caso fuera una excepción me lo tomaría con calma, pero sabiendo que hay otros muchos opino que es un sitio poco serio y no recomendable.

  3. juanjo dice:

    Bueno pues yo tengo una nueva con esta gente, después de esperar una semana a que me llegase el producto me llega en una talla incorrecta. Se lo envio de vuelta y después de 20 días no tengo ninguna noticia de ellos, ni el dinero de vuelta ni la chaqueta que pedi. Asi que cuidado donde compráis.

    • Susana dice:

      Juanjo,
      Pues yo he tardado en recuperar mi dinero pero mucho trabajo me ha costado, innumerables emails (he perdido la cuenta) en inglés y español. He tenido que incluso escribir a la Federación Madrileña de Montaña para que avisen a otros miembros y en varios blogs. Pero la perseverancia parece que ha dado resultado. Pay pal me ha confirmado el abono. Ahora veré cuando entra en mi cuenta el dinero que pagué a mediados de Diciembre 2013 !!!. Lástima, pues la web y los precios son buenos pero el servicio nefasto.

      • Marisa dice:

        Buenos días
        Me podría facilitar el correo electrónico para ver que puedo hacer estoy pendiente de recibir el abono que no recibo y no se que hacer,

        Gracias

  4. Jose dice:

    Ésto de las compras online es lo que tiene. A mí me pasó algo parecido con otra tienda online (DEPORR). Servicio postventa pésimo, por no decir nulo, pasando olímpicamente de mis mails.

  5. alex dice:

    – Pués yo voy a romper una lanza a favor de la tienda, que no al servicio online, ya que vivo muy cerca de la tienda fisica, y he comprado bastantes cosas sin ningun tipo de problema.
    Por lo que me han contado ellos, los distribuidores de algunas marcas, son bastante impresentables y no les mandan los productos a tiempo. Entre esto, y que no deben tener demasiado stock para abastecer a todo el mundo, pués se lia un poco a veces…
    Quizás en atencion telefonica no sean demasiado simpaticos, pero el servicio en tienda fisica es bastante bueno, y saben de lo que hablan ( de la mayoria de cosas que he comprado ).
    p.d. Que conste que no trabajo para ellos…jeje

    • Carmen dice:

      Hola!
      Yo les compré un Garmin 62S el año pasado. En concreto, hice el pedido en su web el 12 de febrero, y el 14 ya lo me lo estaban entregando.
      Ahora estaba mirando para comprar un saco de dormir, pero después de leer vuestros comentarios, ya no estoy tan segura de pedirlo allí…
      Saludos.

  6. carlos dice:

    Pues en mi caso una web poco recomendable.
    Hice pedido el 7 de agosto…ponían entrega 6 días..y a 29 de agosto sín noticias…están esperando aún el profucto…primera y última vez..cobrar si que cobran…
    Un cero de web

  7. ricardo dice:

    Mi experiencia ha sido penosa, a la hora de hacer el pedido te pone que el material esta en stock y que tardará en llegar a tu casa entre 1 y 5 días, pagas el material, pagas el transporte y cuando llega el día señalado en su página web como de entrega, sin previo aviso, te lo retrasan una semana más. Mandamos un correo para solicitar explicaciones del retraso y te contesta un correo automático tipo que nada tiene que ver con tu queja.
    Llamando al telefono que aparece en su web, como de atención al cliente, te tratan de mentiroso y te dicen que el plazo depende de su distribuidor. (Para que entonces publicitais de 1 a 5 días a cualquier pais de la comunidad europea, si luego haceis lo que os da la gana y sin avisar??)
    He marcado una estrella porque no se si se puede no marcar ninguna.
    Muy poca seriedad y unos sinverguenzas comercales.

  8. Jose Luis dice:

    Bueno, mi caso es parecido al de muchos ustedes, compre el 02 de febrero, ofreciendome que en 5 dias estaria en mi casa en Peru, me estuvieron postergando la fecha por dos semanas, hasta que me enviaron un mensaje diciendome que no tenian mis productos en stock y que podia elegir otros parecidos que ellos me recomendaban, a lo cual no acepte, pero sin embargo me enviaron el producto que ellos eligieron, les envie un mensaje para la devolucion, coordinamos dos veces, pero no cumplieron su parte, estuvieron haciendo tiempo para que el caso que abrí en Pay Pal se diera por cerrado. Ahora no me contestan los mensajes ni nada. Pesima atencion, no recomiendo esta tienda, es un asco.

  9. Cesar dice:

    trekkinn.com, Tienda NO RECOMENDABLE!! Hice mi pedido, todo bien, que estaban esperando el producto, cuando es su página ponía que estaba en stock. Les mando 2 mail y no me contestan, al tercero enfadado, me llaman y me dicen que así a esta de inventario y que espere un poco. Al mes, y después de otros tantos mails sin contestar, les llamo y me dicen que no las van a tener, que me devuelven el dinero. Vergonzoso lo de esta tienda!! Y creo que mucha gente descontenta. Ni volver a mirar…

  10. Nuria dice:

    Ojalà hubiera visto estos comentarios antes. Mi caso ha sido el mismo, compré una camiseta tècnica i unos zapatos, al primer momento decian que lo tenian en stock i lo recibiria en 48 h. Después, cada dia recibia un correo con un nuevo aplazamiento. Tenía que recibirlo el dia 13 , estamos a 19 y aún no ha llegado. Después de un correo de queja parece que llegará mañana. Y eso que la empresa está a 10 km de mi domicilio. En fin, para no repetir.

  11. David Garcia Garcia dice:

    Me esta pasando lo mismo con una mochila que ya pague y aun espero recibir. Creo que hablare con el banco para devolver el pago con tarjeta. Nada recomendables.

  12. Elena Cravioto dice:

    Saben a dónde puedo enviar correo de queja de trekkinn.com? Me enviaron un pedido que nunca llegó y DHL ya me confirmó que lo tienen ellos de regreso, y ni siquiera lo recibí. Su contacto únicamente me permite

    Gracias

  13. Ana dice:

    os tendría que leer antes… a mi me ha pasado lo mismo, para colmo no me contestan el tlf. Podemos hacer una reclamación en conjunto. Un saludo

  14. Raquel dice:

    Otra más desencantada

    Producto con defecto, todo mensajes automáticos, atención telefónica nula y 902, si quieres realizar cambio primero tienes que hacer devolución y una nueva compra lo cual encarece el producto.

    Por ahorrar 15€ … respecto a CI, por ejemplo, ahora todo son problemas.

    Trekinn nunca más

    Un saludo

  15. Joaquim dice:

    Hice un pedido para Reyes y por problemas en la distribución se retrasó la entrega. Anulé el pedido y sin ningún problema me devolvieron el dinero y presentaron disculpas.

  16. Rafael dice:

    En mi caso luces y sombras.
    El pasado 4/01 realicé un pedido en el que se me contestaba: “La fecha de entrega prevista en tu casa es entre el Juev. 07 Ene. y el Vier. 08 Ene.”
    El día 7/01 recibo un email en el que se comunica que “Debido a un problema encontrado en nuestra plataforma logística, te informamos del cambio en la disponibilidad. La fecha de entrega prevista en tu casa es entre el Juev. 14 Ene. y el Vier. 15 Ene. La fecha de entrega de tu pedido ha sido recalculada según la disponibilidad de todos los productos.”
    A partir de ahí comienza el mosqueo y encuentro estos comentarios en esta web que empiezan a ponerme mal cuerpo.
    Hasta aquí las sombras.
    El 12/01 recibo otro email en que me comunican que “el pedido se ha recibido, cobrado y enviado”
    Al día siguiente recibo el producto en las condiciones solicitadas a la perfección.
    En mi caso me doy por satisfecho con el proceso a pesar de la semana de retraso, con lo que trekkinn seguirá contando con mi confianza.

  17. Eva dice:

    Hola,
    Mi pedido de treckinn no llega, el plazo de entrega finalizó la semana pasada y me dicen que no tienen stock en almacenes centrales. He intentado que me devuelvan el dinero y no contestan. NO RECOMIENDO hacer pedido aquí, Ojala hubiera leído esto antes de comprar.

  18. MoRuRo dice:

    Me han madado las botas que pedí, pero sin plantillas. Les he pedido que me manden unas plantillas nuevas o me devuelvan una parte del dinero. Ni se han molestado en responder, por no hablar de la imposibilidad de hablar por teléfono. La comunicación y el servicio postventa en un comercio online son fundamentales, está claro que les importa muy poco la experiecnia del cliente. No vuelvo a comprarles y desde luego no les recomiendo a nadie.

  19. robert dice:

    Siento la mala experiencia de otra gente, pero no ha sido en mi caso, ha sido mi primer pedido en esta compañia y hice pedido viernes y martes me llego.
    De momento les voy a dar un voto de confianza.

  20. Oscar dice:

    Buenas a todos. Soy otra persona que desaconseja comprar en esta tienda. A parte de tardar muchísimo, tener que estar mandándoles correos para saber de como vael pedido y demás , lo peor de todo es que cuando tienes que hacer una devolución a parte de tener que pagarte los gastos de envío, cuando te hacen el ingreso no te incluyen los gastos de envío sólo las prendas. Desastroso

  21. ALEX RUNNING dice:

    Ups, lo he leído tarde, espero que me lleguen las zapatillas. Suelo comprar en Amazon,pero por diversificar compre en esta otra tienda. Por el momento ya me han dicho mediante mensaje automático que el envío se va a retrasar, ya me han confirmado que lo recibiré la semana que viene una semana más de lo esperado, así que ya vamos mal. Espero que llegue correcto, mi caso es como el de RAFAEL.

  22. miqui dice:

    Yo he comprado en un par de ocasiones en Verticoutdoor y me han dado un buen servicio, ahora por ahora seguire confiando.

  23. Juan dice:

    yo también he leído tarde.
    3 zapatillas 2 del mismo fabricante y mismo número.
    una de las del mismo número me está justa y la otra me sobran 2 dedos.
    la del número distinto también justa.

    Pues les llamo (a estas alturas a un 902) y muy desagradables intentan justificar lo injustificable, diciendo que los gastos de envío los tengo que pagar yo pues me he equivocado en las tallas.

    Total, un pedido de 60 y la devolución de 16 euros, además de tener que soportar lo desagradables que han sido.

  24. Rodrigo Arp dice:

    Alguna recomendación de paginas donde si se pueda comprar equipo de montaña de buena calidad a buen precio ? saludos soy de Chile.

  25. paquito dice:

    Acabo de realizar un pedido y estoy acojonado despues de leer como funcionan, los he elegido por tener el producto que queria mas barato que nadie, espero daros buenas noticias.
    Animo a los desafortunados.

  26. José Luis dice:

    El producto bueno, pero la devolución por ser una talla no correcta horrible. Tienes que pagar los gastos de devolución (en otros comercios no ocurre) y encima si has pagado con Paypal te descuentan la comisión a la hora de devolverte el dinero. A mí modo de ver impresentable y desde luego para no volver a aventurarse a comprar más en este comercio

  27. Carlos dice:

    Buenas e comprado una camisa mammut la talla l y mean mandao la s los e llamao i ni puto caso. I encima 902mas gasto todavia.

  28. laundrum dice:

    llevo cinco pedidos con ellos y los cinco lo han clavado. En un par de días lo tienes. Hay que fijarse que esté en stock. No puedo opinar del servicioi postventa pero por lo que leo creo no van a la zaga de cualquier tienda online.

  29. Fernando dice:

    Me está pasando lo mismo, 11 días y sigue la espera. Vivo en Santiago de Compostela, e imagino que lo estarán enviando por peregrino mensajero, que supuestamente estará haciendo el Camino de Santiago. Si hubiese leido antes vuestros mensajes seguro que no compraba ahí, ahora toca esperar. La he cagado…

  30. Mairena dice:

    Buenas mi comentario va dirigido a la originalidad de los productos, es decir, si son realmente o no originales ya que en muchos artículos las especificaciones no concuerdan con las que se describen en las páginas oficiales de los productos. No he realizado ninguna compra pero me gustaría saber si realmente los productos que venden son originales ya que la diferencia de Precio es bastante notable, en un mismo producto existe una diferencia de unos 80€ entre esta plataforma de venta online y barrabes por ejemplo. Eso es lo que me hace dudar. Un saludo.

  31. Marisa dice:

    Buenas,en mi caso aparte de la tardanza que aún se puede tolerar el abono de las devoluciones dicen que son de 8 a 10 días para tener el ingreso en la cuenta y es mentira llevo 13 días y en mi cuenta no hay nada y para poder hablar con ellos prácticamente imposible ,la verdad estoy preocupada

  32. user dice:

    Yo compre unas botas de sederismo Salomon y el sevicio de atencion a cliente una pena tuve que llamar mas de 60 veces para que me cogieran el telefono por lo contrario el pedido todo correcto
    Pero como comprendereis tenar que llamar 60 veces para que te cojan el telefono

  33. Dani dice:

    A mi en Trekkinn me jodieron el cumpleaños de mi madre porque no cumplieron con el compromiso de entrega….se pasaron mas de una semana.Les llamaba en el horario de atencion y no contestaba nadie. Al final tuve que hacer una reclamacion por Paypal.

  34. Joel dice:

    Confirmo lo dicho sobre Trekkin.com. No recomiendo nada comprar en trekkinn.com, me han dividido el envío en varios paquetes sin consultarlo y encima me han hecho esperar 3 semanas para decirme finalmente que no tenían en stock una parte del pedido. Estoy a la espera de devolución, espero que no tarden también 3 semanas. Lamentable además que llames al teléfono de contacto y NUNCA conteste nadie, únicamente un contestador automático. Por si fuera poco no te devuelven la llamada.

  35. CARLA dice:

    CONFIRMO ME ACABAN DE ESTAFAR COMPRE UN PRODUCTO Y DICEN QUE LLEGO AL PAÍS PERO EN CORREOS CHILE APARECE QUE NO Y NO ME CONTESTAN CORREOS NADA NADA

  36. José dice:

    http://www.trekkinn.com ufff , acabo de comprar desde Chile con valor en pesos chilenos todo bien (149.457), hasta que pague con la tarjeta de crédito me llega el comprobante en euros por 224,05 al pasarlo a pesos chileno (170.041) muy superior a la compra realizada, lo que considero un verdadero engaño o mejor dicho una estafa, ahora tendré que ver cuanto se demoran en llegarme el producto, creo que fue una mala decisión.

  37. user dice:

    Yo, compre unas botas de senderismo, como el numero de Salomon son pequeños tienes que pedir un numero mas alto del que sueles usar, hice el pedido, y pedi el numero que gasto normalmente,teniendo que llamar para pedir un numero mas porque me informe del detalle del numero de Salomon que bienen pequeños.
    Pues bien tuve que llamar para que me cogieran el telefono unas 60 veces seguidas despues dellamar me lo cogieros no recomiento porque el servicio de atencion al cliente no es apto para una tienda online no compreis en esta tienda si surge algo que te tengas que poner en contacto con ellos una tortura y al final si te lo cogen la mujer super desagradable

  38. Andrés dice:

    Hola,
    En mi caso es un pedido que realicé el día 15 de julio de 2017. Por disconformidad del producto nunca lo recibí, pues avise que se devolviera el paquete desde el punto pack a sus instalaciones. La cuestión llevo esperando días a qué devuelvan el dinero. Aún no lo han hecho, es más no han contactado conmigo. El pago fue efectuado con Paypal con su servicio de pago tras la entrega para el día 5 de agosto.
    Sí para antes del día 4 no hay reembolso, bloquearé esta transacción con mi banco, además de abrir disputa con Paypal.
    Lo tengo claro con estos comerciantes.

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